關(guān)于退款事宜的相關(guān)說明

煙臺(tái)家教中心對(duì)于“家教試教未成功”的定義如下：

①  試教前，家長(zhǎng)或?qū)W員取消了請(qǐng)家教訂單；

②  試教前，家長(zhǎng)或?qū)W員對(duì)教員資格或條件明確表示不合適（但教員爽約除外）；

③  接單后，家長(zhǎng)或?qū)W員基于合理理由14天內(nèi)無法安排第一次試講（但消極溝通除外）；

④  試教后，家長(zhǎng)或?qū)W員對(duì)教員試講不滿意，明確拒絕教員下次繼續(xù)授課（但惡意串通除外）；

⑤  接單后，出現(xiàn)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，即不可抗力(但疫情原因除外）。

〖特別說明〗

【1】試教條款適用于所有在本平臺(tái)上接單教員，包括但不限于在校大學(xué)生、在職教師、退休教師、機(jī)構(gòu)老師以及自由職業(yè)者；此處所指的“試教”有且只有一次，并且只有一個(gè)小時(shí)；同時(shí)，該試教不包括一小時(shí)之外的所謂試用期、培訓(xùn)期、考察期、磨合期等過渡性期間；凡是教員第一次試教通過，從第二次開始就是正式授課，即為試教成功。

【2】關(guān)于課時(shí)費(fèi)的定價(jià)，本平臺(tái)僅向家長(zhǎng)和教員提供煙臺(tái)家教市場(chǎng)的參考價(jià)格范圍，不代表任何一方提前確定價(jià)格。我們建議老師和家長(zhǎng)在試講時(shí)，以參考價(jià)格為基礎(chǔ)進(jìn)行商議，只要最終價(jià)格雙方都可以接受即可。

①在校大學(xué)生：小學(xué)階段一般40-50元每小時(shí)；初中階段一般50-70元每小時(shí)；高中階段一般60-80元每小時(shí)。

②在職老師：小學(xué)階段一般100-180元每小時(shí)；初中階段一般150-250元每小時(shí)；高中階段一般180-300元每小時(shí)。此處“在職老師”包括公立學(xué)校、私立學(xué)校在職老師和退休教師。

③專職老師：小學(xué)階段一般80-150元每小時(shí)；初中階段一般100-180元每小時(shí)；高中階段一般150-200元每小時(shí)。此處“專職老師”包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師和畢業(yè)后專門從事家教輔導(dǎo)的自由職業(yè)者。

④特殊情形：需求量較小，無法提供參考價(jià)格范圍，具體價(jià)格以雙方面議為準(zhǔn)。此處“特殊情形”包括A.音體美等小眾需求,B.寒暑假包月或者全天輔導(dǎo)；C.幼兒早教輔導(dǎo)；D.大專及以上學(xué)段的專業(yè)答疑，E.其他情形。

煙臺(tái)家教中心簡(jiǎn)稱為“甲方”，教員簡(jiǎn)稱為“乙方”，請(qǐng)您在接單前仔細(xì)閱讀以下條款：

1.〖收費(fèi)規(guī)則〗試講前收取信息費(fèi)（家長(zhǎng)100-200元，教員100-400元，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)100-200元，不同的家教訂單根據(jù)其時(shí)間、次數(shù)以及距離等因素會(huì)有適當(dāng)調(diào)整，最終價(jià)格以咨詢李老師為準(zhǔn)），即為先付款后試教，不成功再退款。

2.〖試教費(fèi)用〗乙方第一次上門試講，試講時(shí)間一般為1個(gè)小時(shí)左右（到時(shí)請(qǐng)主動(dòng)提醒家長(zhǎng)），超過1小時(shí)部分需要正常支付課時(shí)費(fèi)。若試講成功，經(jīng)雙方協(xié)商可視為正式上課，按正常薪資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算；若試講不成功，此次試講免費(fèi)。

3.〖多退少補(bǔ)〗試講成功，由于學(xué)員原因終止上課或者中途被辭退，如乙方課時(shí)費(fèi)收入少于所繳納的信息費(fèi)，甲方退還差額部分;課時(shí)費(fèi)收入大于或者等于所交信息費(fèi)，則信息費(fèi)不予退還。另外，14天內(nèi)沒有試講或者試講失敗，但是有課時(shí)費(fèi)收入的，亦適用“多退少補(bǔ)”。

4.〖教員爽約〗接單后，凡是教員原因（如臨時(shí)反悔、主動(dòng)放棄、嫌棄距離、膽小怕黑、擔(dān)憂安全、臨時(shí)調(diào)課、安排實(shí)習(xí)、臨時(shí)有事等爽約性質(zhì)的行為），家教未成功的，則信息費(fèi)不予退還。

5.〖及時(shí)反饋〗乙方在獲取家長(zhǎng)聯(lián)系方式后，應(yīng)在24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方反饋與家長(zhǎng)聯(lián)系的情況（無論預(yù)約情況如何），逾期未反饋，則信息費(fèi)不予退還。乙方試講后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方反饋試講情況（無論試講情況如何），逾期未反饋，則信息費(fèi)不予退還。

6.〖消極溝通〗乙方在獲取家長(zhǎng)聯(lián)系方式后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與家長(zhǎng)電話溝通并預(yù)約試講時(shí)間，務(wù)必首先選擇電話溝通，微信、QQ、短信只是備用。若教員取得家長(zhǎng)聯(lián)系方式后，僅添加微信或者發(fā)送消息后即被動(dòng)等待，從未主動(dòng)的電話溝通或者超過24小時(shí)才首次電話溝通，等待期間家長(zhǎng)取消家教或者通過其他途徑找到家教，家教未成功的，則信息費(fèi)不予退還，甲方提供的所有聯(lián)系方式均聯(lián)系不到家長(zhǎng)的情況除外。

7.〖無故爽約〗乙方交納信息費(fèi)后，在沒有不可抗力的情況下，未征得家長(zhǎng)和甲方同意，臨時(shí)爽約不按約定時(shí)間去試講，家教未成功的，則信息費(fèi)不予退還。

8.〖消極試教〗乙方交納信息費(fèi)后，未達(dá)到平臺(tái)退款條件，以故意試講失敗或者積極促成家教失敗等形式規(guī)避平臺(tái)規(guī)則，家教未成功的，則信息費(fèi)不予退還。

9.〖私自轉(zhuǎn)讓〗乙方因故無法前去試教，不得私自聯(lián)系其他老師代替或者私自轉(zhuǎn)讓訂單，導(dǎo)致家教未成功，則信息費(fèi)不予退還。在授課過程中，教員主動(dòng)放棄執(zhí)教或者調(diào)換他人執(zhí)教的，則信息費(fèi)不予退還。

10.〖教員失信〗乙方有故意隱瞞自己真實(shí)情況、提供虛假個(gè)人信息、虛構(gòu)輔導(dǎo)經(jīng)歷等不誠信行為，明知自身?xiàng)l件不符合家教信息所列要求卻執(zhí)意申請(qǐng)，導(dǎo)致最終家教未成功，則信息費(fèi)不予退還。乙方與家長(zhǎng)或者輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)惡意串通，反饋虛假試講信息，一經(jīng)核實(shí)，則信息費(fèi)不予退還。甲方有權(quán)質(zhì)疑教員資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，乙方拒絕配合甲方核實(shí)的，甲方有權(quán)終止乙方為甲方的教員資格，同時(shí)拉入本機(jī)構(gòu)失信黑名單，扣除所有信息費(fèi)不予返還。

11.〖消極輔導(dǎo)〗在執(zhí)教過程中，由于教員自身原因（敷衍備課、懈怠輔導(dǎo)、期間玩手機(jī)打手游等消極輔導(dǎo)行為）遭到學(xué)員投訴或辭退，則信息費(fèi)不予退還。

12.〖退款周期〗退款申請(qǐng)需要在獲得家長(zhǎng)聯(lián)系方式后的14天內(nèi)（包括當(dāng)天），教員超過14天未申請(qǐng)退款的（無論是否反饋信息，亦無論是否試講失�。�，平臺(tái)將默認(rèn)家教試講成功，則信息費(fèi)不予退還。

13.〖隱私保護(hù)〗乙方不得以任何方式泄漏、倒賣甲方提供的家長(zhǎng)信息,包括但不限于家長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等敏感信息，這屬于“泄漏他人隱私”的違法行為。如果發(fā)生，本中心有權(quán)拒絕退還信息費(fèi)，教員自己承擔(dān)所有損失和法律責(zé)任，與本機(jī)構(gòu)無關(guān)。

14.〖積極配合〗乙方向甲方提出退款申請(qǐng)后，應(yīng)積極配合甲方核實(shí)情況，按照甲方要求提供相關(guān)通訊記錄。未經(jīng)甲方核實(shí)屬實(shí)，教員不得提前刪減相關(guān)通訊記錄以及刪除家長(zhǎng)聯(lián)系方式，乙方拒不配合的，則信息費(fèi)不予退還。

15.【前置流程】請(qǐng)用手機(jī)錄屏記錄刪除家長(zhǎng)所有聯(lián)系方式的過程，然后把錄屏視頻發(fā)給李老師。乙方拒不配合或者未按要求錄屏的，則信息費(fèi)不予退還。此處所指“家長(zhǎng)聯(lián)系方式”包括但不限于下列：（1）家長(zhǎng)QQ；（2）家長(zhǎng)微信；（3）家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)以及通話記錄；（4）與李老師的微信聊天記錄。

16.〖爭(zhēng)議解決〗試教成功后，乙方在家教過程中與家長(zhǎng)發(fā)生任何爭(zhēng)議或者沖突時(shí)，可及時(shí)聯(lián)系甲方，甲方可以盡最大努力幫助雙方解決矛盾，但甲方不代替任何一方承擔(dān)任何責(zé)任。

17.〖免責(zé)聲明〗乙方到家長(zhǎng)或者機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)試講，請(qǐng)自備交通工具，往返路途中注意安全，尤其是女性教員要特別注意人身安全，第一次上門試教，可請(qǐng)朋友陪同試講。乙方在家教期間（包括試教期間）發(fā)生交通事故、人身損害及財(cái)產(chǎn)損失，甲方概不負(fù)責(zé)，特此聲明。

18.〖默認(rèn)接受〗教員凡是同意接單即視為默認(rèn)接受本平臺(tái)上述所有規(guī)則。

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